2月24日，在运行与优化近一年后，首创担保公司智能客服系统迎来深度神经网络架构重大升级，成功完成DeepSeek大模型全栈部署，智能客服焕“心”服务。

智能客服系统是首创担保公司“智慧担保”体系建设的重要一环，于2024年5月由首创担保公司AI实验室在“云担保升级版”服务平台正式推出。基于当时前沿的大语言模型技术，深度结合担保行业业务特点，不仅实现了自然流畅的日常对话，还能在复杂的担保业务场景中提供秒级响应，支持7×24小时“零时差”服务，极大地提升了服务效率与用户体验。

例如，用户在咨询担保业务流程时，系统不仅能够根据企业几个字段的基础数据一键测额，还能够根据用户的具体问题，快速生成详细的解答方案，并结合公司产品特点提供个性化建议。此外，系统还具备强大的知识检索能力，能够准确回答用户关于担保行业政策、公司产品及历史项目的问题，为用户提供一站式的高效、专业的服务体验。

从“数字化”到“数智化”，首创担保公司始终坚持以科技创新驱动业务发展，以技术进步带动金融服务升级。智能客服系统从研发到部署，始终采用国产大语言模型基座，坚持全栈国产化技术路径，积极响应国家AI发展战略，紧跟技术发展前沿，与国家AI发展共成长。本次升级通过私有化部署方式，将DeepSeek模型集成至本地化部署环境，构建起「算力-算法-数据」协同优化的技术闭环，不仅显著降低算力成本，也将发挥DeepSeek在多模态长文本处理能力和慢思考技术路线的优势，助力进一步提升特色知识检索与智能对话的准确性，为客户带来更智能、更便捷的服务体验，提升用户满意度。目前围绕高频场景相关功能模块的研发打磨也在紧张进行中。

在科技与金融深度融合的今天，首创担保公司将继续以创新为驱动，以客户为中心，继续加大技术研发投入，深化人工智能技术在担保业务中的应用，探索更多创新场景，为行业发展注入新动能，助力国家AI战略的全面落地。